Часто задаваемые вопросы в компании Орифлейм

Часто задаваемые вопросы в компании Орифлейм

Раздел «Часто задаваемые вопросы в Орифлейм»
создан специально для консультантов и клиентов Орифлейм.
Тут находится список вопросов, которые чаще всего консультанты Орифлейм задают в администрацию сайта
ori-live.ru
Вы можете задать интересующий Вас вопрос в администрацию сайта - ответ появится на этой странице.
На все вопросы отвечают лидеры Орифлейм, которые сотрудничают с Орифлейм более 5 лет.
Ждём Ваши вопросы!

Если у Вас брак продукта Орифлейм - как его вернуть?

Если у Вас брак продукта Орифлейм - как его вернуть?

спрашивает Надежда Константиновна из города Чита
Вопрос
Ответы Орифлейм

Как вернуть продукцию в случае брака.

После получения заказа у Консультанта могут возникнуть претензии к продукции. Как поступить в таких случаях? С какими претензиями можно обратиться? Куда обращаться и в какие сроки ждать удовлетворения претензии?

С какими претензиями может обратиться консультант:

1. Претензии по количеству продукции:

- Ошибки при размещении заказа (лишняя или недостающая продукция в заказе).

- Ошибки при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование (пересортица)).

2. Претензии по качеству продукции:

Консультант может вернуть или обменять товар на новый, если:

- Обнаружены дефекты упаковки.

- Обнаружен производственный брак.

- У клиента возникла аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста).

- У продукции истек срок годности.

- Есть несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге.

Общие правила предъявления претензий:

Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ. Если это Сервисный Центр или Доставка на дом, обратитесь в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра. Если это Сервисный пункт(СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте.  Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию орифлейм на рассмотрение.

1. Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии.

2. Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.

3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением продукта Консультантом.

4. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию.

5. Обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 (два) дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.

6. При оформлении претензий с уменьшением Баллов Бонуса за предыдущие периоды производится проверка влияния оригинального заказа на подтверждение квалификаций. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.

7. Все дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформляются через новый заказ в порядке общей очереди с начислением Сервисной платы.

Ответы Орифлейм

Задать свой вопрос:


Задать свой вопрос